沃达丰-获得世界级认证

The challenge

沃达丰需要一个出色的前台澳博官方网站合作伙伴，可以提供卓越的访客体验, service innovation, 无缝站点管理, 同时灵活适应不断变化的业务需求.

Solution

Signature与沃达丰的合作始于2011年. 我们持续监控我们提供澳博官方网站的方式, 关注用户不断变化的需求，确保我们提供合适的澳博官方网站. 澳博官方网站改进包括:

• 虚拟接待系统，使我们能够快速有效地管理入住, 不需要额外的工作人员.

• 新的客户体验经理职位-改善与客户在各个网站的沟通, 我们新增了区域客户体验经理这一角色. 自从实施管理机制以来，我们看到顾客满意程度有所提高.

In addition, 通过与其他澳博官方网站伙伴/部门合作，并对我们的团队进行交叉培训, 我们已经设法在不影响澳博官方网站的情况下减少了资源需求.

Outcome

沃达丰签名团队已经获得了酒店质量标准协会的世界级认证, 酒店保证.

认证过程鼓励企业从客户的角度看待他们的运营，并确定任何改进.

该评估于2017年3月进行，我们的团队获得了78分.6%, 超过了75%的标准，被官方评为“世界级”，这是设施管理领域所有公司的最高分.

“沃达丰一直在为我们提供设施管理的方式引入一种更商业化的方法, 确保我们不断寻求审查和改进我们为客户提供的澳博官方网站.

与Mitie和酒店保证紧密合作使我们能够完全以客户为中心，并确保我们不断重新定义FM交付模式. 我真的为球队感到骄傲，毫无疑问，我们可以在这次成功的基础上再接再厉.’’

大卫·弗莱，沃达丰地产主管